Términos y condiciones para tiendas
Estos términos explican cómo funciona Pull para las tiendas que venden en la plataforma. Rigen desde que Pull da de alta a tu tienda; si solo dejaste tu correo en la lista de espera, se aplica la sección "Estado actual".
Este texto es provisional. Lo reemplazaremos por la versión que revise nuestro equipo legal.
Quiénes somos
Pull es operado por [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], domicilio en [DOMICILIO], Chile. Para todo lo relacionado con tu tienda, escríbenos a tiendas@pullit.co. Cómo tratamos los datos de las personas que usan el portal se explica en la Política de privacidad y cookies.
Estado actual
- Pull aún no abre al público. Dejar el correo de tu tienda en la lista de espera es gratis, no crea una cuenta ni te obliga a nada, y puedes darte de baja cuando quieras.
- Antes de abrir, Pull puede hacer pruebas cerradas con tiendas invitadas, que pueden no incluir pagos reales ni despacho de mercadería. Sus condiciones se informan por escrito a quienes participen.
Cómo funciona Pull para tu tienda
- Un comprador publica lo que busca, con su comuna y, si quiere, un presupuesto. La solicitud llega a las tiendas verificadas que venden esa categoría y despachan a esa comuna.
- Envías una oferta sellada desde el portal de tiendas.
- El comprador elige una oferta y la paga con Webpay.
- Preparas y despachas el pedido; la entrega se confirma con el PIN del comprador.
- Pull te transfiere el pago de la venta.
Verificación y alta
Las tiendas no se registran solas: Pull verifica cada tienda y la da de alta antes de que pueda operar. Te pediremos, entre otros antecedentes, razón social, nombre comercial y RUT; datos de quien la representa; sus sucursales; las categorías que vende y las comunas a las que despacha; y la cuenta bancaria donde recibirá sus pagos. Pull puede pedir más antecedentes y puede rechazar o postergar un alta. Debes mantener tus datos al día.
Tu cuenta y tus usuarios
Cada persona autorizada de tu tienda entra al portal con su propio usuario. Respondes por lo que hagan esos usuarios y por el cuidado de sus credenciales. Avísanos si sospechas un acceso no autorizado o si alguien deja de estar autorizado.
Ofertas selladas y precio vinculante
- Las ofertas son selladas: no ves el precio ni el nombre de las demás tiendas, y ellas no ven los tuyos.
- Tu oferta indica el producto, su condición, el precio, el despacho, las cuotas sin interés que aceptas, los meses de garantía que das, el plazo estimado de despacho y su vigencia.
- El precio es vinculante: si el comprador elige tu oferta y la paga mientras está vigente, debes venderle en esas condiciones.
- Oferta solo productos disponibles, descritos con exactitud.
- No coordines precios ni ofertas con otras tiendas, ni contactes al comprador para cerrar la venta fuera de Pull.
La venta y el documento tributario
Tu tienda es la vendedora del producto. Por eso:
- emites el documento tributario de cada venta, boleta o factura según corresponda, y cumples tus obligaciones tributarias;
- respondes ante el comprador por el producto: que exista, que corresponda a tu oferta, su calidad y su despacho;
- respondes por los derechos que la ley de protección al consumidor (Ley 19.496) da al comprador respecto del producto, como la garantía legal;
- la garantía que informas en tu oferta la das tú, no Pull.
Cómo recibe el comprador el documento tributario y cómo se gestiona una factura dentro de Pull están en definición. Te lo informaremos antes de que empieces a vender.
Preparación y despacho
- Cuando el comprador paga, verás el pedido en el portal. Despáchalo dentro del plazo que indicaste en tu oferta, con tu propio reparto o con un transportista registrado en Pull, y embálalo para que llegue en buen estado.
- Registra en el portal el avance de cada pedido.
- La entrega se registra con el PIN que el comprador tiene en su app y que entrega solo después de recibir y revisar el producto. No se lo pidas antes ni registres entregas que no ocurrieron.
- Si no puedes cumplir un pedido, avísanos de inmediato a tiendas@pullit.co.
Datos del comprador
Pull protege la identidad de los compradores. Por eso tu acceso a sus datos es limitado:
- Antes del pago ves lo que busca el comprador, su comuna, la distancia aproximada a tu sucursal, su presupuesto si lo indicó y sus medios de pago. No ves su nombre, RUT, teléfono ni dirección.
- Después del pago, si despacha un transportista registrado, los datos de entrega los recibe solo el transportista y tú gestionas el pedido con su código de compra.
- Si despachas por tu cuenta, recibes solo los datos mínimos para entregar, y solo mientras el pedido esté activo.
Usa esos datos solo para cumplir ese pedido: no para publicidad, para contactar al comprador por otros motivos, para armar bases de datos ni para entregarlos a terceros. Mantenlos en reserva y protegidos, cumple la ley de protección de datos personales (Ley 19.628) y no los guardes más de lo necesario para la venta y tus obligaciones legales. Si sospechas que se filtraron o se usaron mal, avísanos de inmediato.
Cómo y cuándo recibes el pago
- Pull te transfiere el pago de cada venta después de que el comprador confirma la entrega.
- La transferencia va a la cuenta bancaria que registraste, cuyo titular debe ser tu tienda, con el mismo RUT con que se dio de alta. No transferimos a cuentas de terceros, y verificamos todo cambio de cuenta antes de usarla.
- Recibes el monto de la venta, descontados los cargos que indiquen las condiciones comerciales que te informamos.
- Si el comprador reporta un problema, el pago de ese pedido queda en espera hasta que se resuelva.
- Si el comprador no confirma la entrega ni reporta un problema, Pull revisará el pedido. El plazo y las reglas para ese caso te los informaremos antes de que empieces a vender.
Si Pull cambia la forma de procesar los pagos, te avisaremos y actualizaremos estos términos antes de aplicarla.
Reportes de problema y mediación
- Antes de confirmar la entrega, el comprador puede reportar un problema, por ejemplo que el producto no llegó, llegó dañado o no corresponde a tu oferta.
- Pull te avisará y podrá pedirte antecedentes, como fotos, comprobantes de despacho o tu versión de los hechos.
- Con la información de ambas partes, Pull decide si corresponde pagarte la venta o reembolsar al comprador.
- Si corresponde reembolsar al comprador después de que Pull ya te pagó, por ejemplo porque ejerce un derecho legal o un reclamo se resuelve a su favor, ese reembolso es de cargo de tu tienda. Pull te informará el monto y cómo devolverlo.
- La mediación de Pull no impide que tú o el comprador acudan a los organismos y tribunales que correspondan.
Catálogo compartido
Pull mantiene un catálogo de fichas de producto que comparten todas las tiendas, y puede corregirlas. Si ves un error en una ficha (nombre, descripción o imagen), repórtalo desde el portal. Aunque uses una ficha del catálogo, respondes por que el producto que entregas corresponda a tu oferta. Si aportas textos o imágenes, debes tener derecho a usarlos.
Productos prohibidos
No puedes ofrecer productos cuya venta prohíba la ley, productos falsificados o de origen ilícito, ni los que aparecen en la lista de productos prohibidos vigente en el portal de tiendas. Pull puede actualizar esa lista y retirar las ofertas que la incumplan.
Calificaciones
Los compradores podrán calificar a tu tienda, y el promedio será visible para otros compradores. No ofrezcas beneficios a cambio de calificaciones.
Suspensión y término
Pull puede suspender o cerrar la cuenta de tu tienda si incumples estos términos, si tu verificación deja de ser válida, si hay riesgo para los compradores o si la ley lo exige. Cuando sea posible, te diremos el motivo y podrás darnos tu explicación. Tú puedes dejar de vender cuando quieras, escribiendo a tiendas@pullit.co. En ambos casos, los pedidos ya pagados deben cumplirse o resolverse según estos términos, y se mantienen las obligaciones pendientes, como los reembolsos de cargo de tu tienda.
Condiciones comerciales
Las condiciones comerciales, como la comisión de Pull, se informan por escrito a cada tienda antes de que empiece a vender. Pull no te cobrará cargos que no te haya informado antes. Si las condiciones cambian, te avisaremos con anticipación y antes de aplicarlas.
Responsabilidad
Pull responde por el funcionamiento de la plataforma y por lo que asume en estos términos, pero no puede asegurar que el portal esté siempre disponible o libre de errores. Tu tienda responde por sus productos, ofertas, despachos y personal, por el uso que haga de los datos de compradores y por los daños que su incumplimiento cause. Nos autorizas a mostrar sin costo el nombre, el logo y las ofertas de tu tienda dentro de Pull mientras vendas en la plataforma.
Cambios a estos términos
Estos términos cambiarán, al menos, cuando los reemplace la versión revisada por el equipo legal. Te avisaremos por correo antes de aplicar cada cambio. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de vender en Pull.
Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Consultas: tiendas@pullit.co.