Términos y condiciones para compradores
Estos términos explican cómo puedes usar Pull como comprador. Hoy Pull no abre al público, así que rigen el uso del sitio pullit.co y de la lista de espera. La sección "Cuando Pull esté abierto" describe cómo funcionará la app y se aplicará desde que puedas crear una cuenta. Antes de eso publicaremos su versión definitiva.
Este texto es provisional. Lo reemplazaremos por la versión que revise nuestro equipo legal.
Quiénes somos
Pull es operado por [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], domicilio en [DOMICILIO], Chile. Puedes escribirnos a soporte@pullit.co. Cómo tratamos tus datos se explica en la Política de privacidad y cookies.
Qué es Pull
Pull es un marketplace inverso. En vez de recorrer tiendas, publicas lo que necesitas y las tiendas te hacen ofertas. Tú comparas y eliges. Pull no fabrica, no almacena ni vende los productos: los vende la tienda cuya oferta eliges.
Estado actual: muy pronto
- Hoy no se pueden hacer compras en pullit.co ni en la app.
- Antes de abrir al público podemos hacer pruebas cerradas con personas y tiendas invitadas. Quienes participen reciben por escrito las condiciones de esa prueba.
- Si estás en la lista de espera, te avisaremos por correo cuando Pull abra.
Lista de espera
- Para inscribirte nos das tu correo, nos dices si eres comprador o tienda y das tu consentimiento expreso.
- Usamos tu correo para avisarte cuando Pull abra y para enviarte novedades.
- Inscribirte es gratis, no crea una cuenta y no te obliga a comprar nada. Tampoco te da acceso anticipado ni beneficios.
- Inscribe solo un correo que sea tuyo.
- Debes ser mayor de 18 años.
- Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace que trae cada correo o escribiendo a privacidad@pullit.co.
Uso del sitio
Puedes usar el sitio para informarte sobre Pull e inscribirte. No está permitido:
- intentar acceder sin autorización a los sistemas o a los datos de Pull;
- usar programas automáticos para inscribir correos, extraer información o saturar el sitio;
- usar la marca, el logo, los textos, las imágenes o los videos de Pull sin autorización.
Podemos cambiar, pausar o retirar el sitio en cualquier momento. Si encuentras un error o un problema de seguridad, avísanos a soporte@pullit.co.
Cuando Pull esté abierto
Lo que sigue describe el funcionamiento previsto de la app. Algunos puntos, como la forma de ejercer tus derechos de consumidor a través de Pull, siguen en revisión legal y se completarán en la versión definitiva.
Tu cuenta
- Puedes crear una cuenta si eres una persona natural mayor de 18 años.
- Debes entregar datos verdaderos y mantenerlos al día.
- Cuida tu contraseña y tu PIN de entrega. Si sospechas que alguien usa tu cuenta, avísanos de inmediato.
- Cada persona tiene una sola cuenta, y no puedes cederla.
Tu solicitud
Describes lo que buscas y eliges la categoría, la condición aceptable, los medios de pago que tienes, la comuna de entrega, un presupuesto máximo si quieres y el plazo durante el que recibirás ofertas.
Para entender tu texto y mostrarte precios de referencia, lo procesamos con servicios de terceros que se indican en la Política de privacidad y cookies. Por eso, no escribas en la solicitud datos personales tuyos ni de otras personas. Los precios de referencia son solo informativos: no son una oferta de nadie.
Tu solicitud llega a las tiendas verificadas que venden esa categoría y despachan a tu comuna. Antes de que pagues, ninguna tienda ve tu nombre, RUT, teléfono ni dirección.
Las ofertas
- Las ofertas son selladas: cada tienda ve solo la suya. Tú ves todas las que recibas.
- Cada oferta indica qué tienda la hace, el producto, si es el modelo exacto o una alternativa, su condición, el precio, el costo de despacho, el total, las cuotas sin interés que acepta la tienda, los meses de garantía que informa la tienda, el plazo estimado de despacho y hasta cuándo está vigente.
- El precio ofertado es vinculante para la tienda: si eliges la oferta y la pagas mientras está vigente, la tienda debe venderte en esas condiciones.
- No estás obligado a elegir ninguna oferta. La compra queda hecha solo cuando eliges una y el pago es aprobado.
Quién vende y quién responde
La tienda es la vendedora. Ella emite el documento tributario de tu compra y responde por el producto: que exista, que corresponda a lo ofrecido, su calidad y su despacho. Los meses de garantía que aparecen en la oferta los da la tienda, no Pull.
Pull opera la plataforma: distribuye tu solicitud, te muestra las ofertas, te permite pagar y seguir tu pedido, y recibe los reportes de problema.
Pago
- Pagas con tarjeta mediante Webpay, de Transbank, en su propio formulario. Pull no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.
- Antes de pagar verás el total.
- Puedes pagar en cuotas según lo que permitan tu tarjeta y la oferta.
- La tienda recibe el pago de tu compra después de que se confirma la entrega. Si reportas un problema, el pago a la tienda queda en espera hasta que se resuelva.
Despacho y tus datos
- Despacha la tienda, con su propio reparto o con un transportista registrado en Pull.
- Si despacha un transportista registrado, tus datos de entrega los recibe el transportista y la tienda no ve tus datos de contacto.
- Si la tienda despacha por su cuenta, recibe solo los datos mínimos para entregar tu pedido.
- Si otra persona recibe por ti, debes informarle y contar con su autorización para darnos su nombre, RUT y teléfono.
- Puedes seguir el despacho en la app. La app no usa el GPS de tu teléfono.
Entrega y PIN
Cuando tu pago es aprobado, la app te muestra un PIN de 4 dígitos. La entrega se confirma con ese PIN. Compártelo solo cuando tengas el producto en tus manos y lo hayas revisado.
Confirmar la entrega significa que recibiste el producto y que corresponde a lo que compraste. Si no es así, no confirmes: reporta un problema. Confirmar no limita los derechos que la ley te da como consumidor.
Si algo sale mal
Antes de confirmar la entrega puedes reportar un problema desde la app, por ejemplo si el producto no llegó, llegó dañado o no es lo que compraste. Pull pedirá información a ti y a la tienda y decidirá si corresponde pagar a la tienda o reembolsarte. También puedes escribir a soporte@pullit.co con el código de tu pedido.
Además, la ley de protección al consumidor (Ley 19.496) te reconoce derechos, como la garantía legal y, en los casos que la ley indica, el retracto en compras por medios electrónicos. La forma de ejercerlos a través de Pull se detallará en la versión definitiva de estos términos. Reportar un problema en Pull no te impide acudir a los organismos y tribunales que correspondan.
Calificaciones
Podrás calificar a la tienda después de recibir tu pedido. Tu calificación debe reflejar tu experiencia real, sin insultos, datos de otras personas ni publicidad, y no puedes recibir beneficios a cambio. Pull puede retirar las calificaciones que no cumplan estas reglas.
Lo que no está permitido
- Dar datos falsos o usar la identidad de otra persona.
- Publicar solicitudes falsas, de productos ilícitos o sin intención de comprar.
- Confirmar entregas que no ocurrieron o reportar problemas de mala fe.
- Manipular calificaciones.
- Pagar con tarjetas ajenas o medios de pago no autorizados.
- Acceder sin autorización a cuentas o datos de otros, o intentar vulnerar la seguridad de Pull.
- Usar los datos de tiendas, transportistas u otros usuarios para algo distinto de tu compra.
Si incumples estas reglas, Pull puede advertirte, retirar contenido, suspender o cerrar tu cuenta y, cuando corresponda, informar a las autoridades.
Eliminar tu cuenta
Podrás eliminar tu cuenta desde la app o desde un enlace web. Conservaremos solo los datos que debamos mantener por ley o por un pedido, pago o reporte pendiente, como explica la Política de privacidad y cookies.
Responsabilidad
Pull responde por el funcionamiento de la plataforma y por lo que asume en estos términos y en la ley. No podemos asegurar que el sitio o la app estén siempre disponibles o libres de errores, y podemos pausarlos por mantención. La tienda responde por el producto que vende y por su despacho. Tú respondes por la veracidad de tus datos y por el uso de tu cuenta.
Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Cambios a estos términos
Estos términos cambiarán, al menos, cuando los reemplace la versión revisada por el equipo legal y cuando Pull abra. Publicaremos cada versión con su fecha. Si estás en la lista de espera, te avisaremos por correo de los cambios importantes.
Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Consultas: soporte@pullit.co. Datos personales: privacidad@pullit.co.